ISO/IEC 20000-1
Auditoría ISO 20000 & IT Service Management (ITSM)
La calidad de un servicio tecnológico no depende únicamente de que el software o la infraestructura funcionen. Requiere procesos controlados para gestionar niveles de servicio, proveedores, incidencias, problemas, cambios, configuración, disponibilidad, continuidad, capacidad y mejora continua.
Nuestro servicio de Auditoría Interna ISO/IEC 20000-1 permite evaluar de forma independiente el Sistema de Gestión de Servicios (SMS) de una organización y determinar su grado de conformidad con ISO/IEC 20000-1:2018 y su Amendment 1:2024.
Está especialmente dirigido a empresas de servicios informáticos, proveedores tecnológicos, SaaS, cloud, MSP, outsourcing, departamentos de TI, centros de soporte y organizaciones que quieran preparar su Sistema de Gestión de Servicios para una futura certificación.
Contacte con nosotros en este formulario.
¿Qué auditamos?
La auditoría comprende, entre otras materias:
Contexto de la organización y alcance del Sistema de Gestión de Servicios.
Liderazgo, responsabilidades y política de gestión de servicios.
Planificación, riesgos y oportunidades.
Recursos, competencias, documentación y conocimiento.
Catálogo y cartera de servicios.
Gestión de relaciones con clientes y proveedores.
Acuerdos y niveles de servicio —SLA—.
Gestión de la demanda y capacidad.
Disponibilidad de los servicios.
Continuidad de los servicios TI.
Seguridad de la información relacionada con los servicios.
Gestión de incidencias y solicitudes.
Gestión de problemas.
Gestión de activos.
Gestión de configuración.
Gestión de cambios.
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados.
Gestión de versiones y despliegues.
Monitorización, medición y evaluación del rendimiento.
Auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua.
Resultado de la auditoría
La organización recibe:
Informe de Auditoría Interna ISO/IEC 20000-1
con:
alcance de la auditoría;
requisitos evaluados;
evidencias analizadas;
conformidades;
no conformidades;
observaciones;
oportunidades de mejora;
riesgos detectados;
nivel de implantación de los diferentes procesos;
recomendaciones del auditor;
y Plan de Acción priorizado.
Puede incorporarse adicionalmente una matriz de cumplimiento requisito por requisito, proporcionando una visión clara de la situación de la organización frente a ISO/IEC 20000-1.
Ofrecemos
Consultoría de implantación y auditoría interna:
La auditoría puede utilizarse como Gap Analysis previo a la certificación o como auditoría interna periódica de un Sistema de Gestión de Servicios ya implantado.
El objetivo es que la organización llegue a la auditoría de certificación externa con las principales desviaciones previamente identificadas y con evidencias suficientes para demostrar el funcionamiento efectivo de sus procesos.
Acompañamiento en la certificación:
- Ayudamos en la certificación final y en el acompañamiento del trabajo con la empresa certificadora.
- Colaboramos en las posibles subsanaciones hasta obtener el sello de certificación final.
- Acompañamos en sucesivos años a la renovación.
